幫助 - Teon

公告001

1、為什麼我發了郵件給cs@lakoo.com回饋問題,都沒有收到回復?

cs@lakoo.com郵件是我們的對外郵件,有相應的系統規範,在沒有明確資訊的時候,您的郵件可能未能正確的分配到Teon郵箱(或已被堆到幾千封郵件之後)

為了效率,還請Teon用戶在發送郵件時,明確郵件主題:Teon-回饋問題,例如舉報線下交易:Teon-線下交易。

目前cs@lakoo.com受理郵件有:

遊戲問題回饋,舉報外掛、線下交易,帳號異常,BUG提交,遊戲建議,退費申請。

注:

a舉報郵件請附帶截圖資訊、影視資料等(證據);

b退費申請還請您仔細閱讀《GOOGLE PLAY 用戶退費管理辦法(暫行)》

c郵件回復在工作日(週一至週五10:00AM-7:00PM)以及非工作日(週六日10:00AM-3:00PM)進行處理,退費申請受理時間還請查看《GOOGLE PLAY 用戶退費管理辦法(暫行)》

溫馨提醒:為了更高效地解決您的回饋問題,還請您提供詳細的描述文字、截圖、設備資訊等內容;請勿重複發送同類型同內容的重複郵件。

 

2、為什麼我的Teon用戶端登錄失敗,提示資訊“登入失敗,帳號被鎖,請聯繫cs@lakoo.com”?

您的帳號已經被臨時停封,無法登入的原因可能是您存在以下行為:

a 使用非Teon官方程式登錄;

b 使用加速、自動掛機等外掛功能;

c 嚴重幹擾其他用戶遊戲體驗行為,受到多數用戶舉報;

d 線下交易行為;

e 其他違反Teon遊戲規範行為。

請您聯繫cs@lakoo.com,主題:Teon-帳號異常,確定您的角色ID狀態,感謝您的支持與諒解。

 

3、目前手機設備型號眾多,在安裝Teon用戶端後,可能會存在以下異常問題,您可以採取以下自助方式,嘗試解決問題。

a登錄不了,提示資訊“獲取帳號資訊異常,請重試”;

b個別遊戲按鈕出現異常,如背包、魔法欄無法開啟,熱鍵無效等;

c頻繁閃退,出現“抱歉,Teon已停止”。

 

請您務必按照下面的操作進行:

請務必按照下面的操作進行:

進入手機[設定]——應用程式管理—Teon—清除臨時快存;

進入手機檔案資料夾,移除資料夾teonRes;

移除客戶端Teon;

進入手機[設定]—應用程式管理—Google Play—清除臨時快存;

清除手機臨時數據;

手機關機重啟;

重新登錄Google Play,下載Teon並登錄。

注:Teon是手機用戶端遊戲,我們不提倡使用PC端手機模擬器進行遊戲,Teon在虛擬裝置上運行時,可能會有許多無法預知問題出現。

 

4、Google Play如何付款購買Teon?

Google Play支持信用卡、運營商代扣、PayPal 和 Google Play 餘額等方式,可用的付款方式可能會因您所在的地區而異,臺灣地區使用者,Google帳號關聯手機運營商,可直接運營商代扣有:

遠傳電信 Far EasTone Telecom
台灣大哥大 Taiwan Mobile Telecom
亞太電信 Asia Pacific Telecom
台灣之星 T Star
中華電信_Chunghwa Telecom

 

a 添加、修改或移除您在Google Play購物時使用的付款方式

b 查詢Google Play可用的付款方式
 

5、共享帳戶的處理

一、Android用戶共享帳戶的處理方式

1.您的帳戶首次購買Teon,並成功登入時,您的購買記錄已綁定登入Teon遊戲的帳戶。

2.每份購買記錄僅可以綁定1個帳戶,並且Google商店和Google遊戲僅能登入相同的1個已購買帳戶。

3.當您遇到“登入失敗,購買記錄已綁定其他遊戲帳戶”時,請退出您的Google商店和Google遊戲內的全部帳戶,再單獨登入1個已購買帳戶。

4.通過不正當途經創建(通過共享帳戶達到未付費購買)的帳戶,將會在系統檢測後封鎖。

 

二、iOS用戶共享帳戶的處理方式(暫未實行)

 

6、為什麼我的回饋得不到回應?

在此,請您接受我們誠摯的歉意!

Teon上線初期,受到用戶青睞,深感榮幸。我們定當竭盡全力,為提供最好的Teon產品服務給廣大使用者。

在這個過程中,工作量也會隨之倍數增加,我們必須完善我們的工作流程,確保工作效率,還請您能支持和配合我們的工作。

我們的標準工作時間:工作日(週一至週五9:00-18:00)以及非工作日(週六日10:00-16:00)

 

如您在以上方式中得不到解決方案,還請您聯繫cs@lakoo.com;我們會在確定資訊之後,第一時間聯繫您,祝您游戏愉快!